TürkNet’te İnternet Kurulumunda Gecikme Ve Yanlış Bilgilendirme

İzmir Ulucak’taki adresime TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet başvurusu yaptım; ancak bağlantım, benimle ilgili olmayan sebeplerden dolayı hâlâ yapılmadı ve bir hafta sonrasına randevu verildi. Yaklaşık üç gündür internetim olmadan bekliyorum.

Ben TurkNet’e başvuru yapmadan önce Türk Telekom internet başvurusu yapmıştım; sonrasında vazgeçip TurkNet’e geçtim. İnterneti bağlamaya gelen ekip, kendini Türk Telekom adına gelmiş gibi tanıttığı için, ben de Türk Telekom ile olan başvurumu iptal ettiğimi ve TurkNet’e geçtiğimi söyleyerek bağlantıyı kabul etmedim. Daha sonra bu ekibin aslında TurkNet adına bağlantı yapmaya geldiğini öğrendim. Bana bu konuda net bir bilgi verilmemesi, yani gelen ekibin TurkNet adına geldiğinin söylenmemesi nedeniyle bu yanlış anlaşılmanın yaşanması kaçınılmazdı. Kurumun vermediği bu bilgi yüzünden zaten üç gündür beklediğim internet için randevunun yeniden oluşturulmasında iki‑üç gün sonrası yerine, adeta cezalandırılıyormuşum gibi bir hafta sonrasına tarih verilmesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini üç defa aradım; her seferinde ilgili birime iletildiği söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı ve bağlantım hâlâ gerçekleşmedi. Yanlış bilgilendirme ve randevudaki bu gereksiz gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım.

Başvurumun gereksiz yere bekletilmeden, verilen randevu tarihinin öne çekilerek en kısa sürede bağlantımın yapılmasını talep ediyorum. Randevunun makul bir tarihe alınmasının hakkım olduğunu düşünüyor, iletişim eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.