TurkNet'te Haksız Fatura Ve Açma-Kapama Ücreti Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Yaklaşık 5 senedir TurkNet abonesiyim ve üç adet aboneliğim bulunuyor. Tüm aboneliklerimde ödemelerimi her zaman yıllık peşin olarak yaptım ve şimdiye kadar genel olarak memnundum. Ancak Muğla Bodrum’daki ev adresim için açtırdığım yeni abonelikte yaşadığım fatura ve açma-kapama ücreti sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yeni aboneliği başlatırken, ücretin abonelikten önce peşin olarak alınacağını söyledikleri için faturayla ilgili ayrıca bir işlem yapmam gerektiğini düşünmedim. Daha ilk faturada, haberim dahi olmayan yaklaşık 200 TL civarında bir fatura çıkarılmış. Bu faturadan hiçbir şekilde haberdar olmadan ödeme tarihi geçince hem internetim kesilmiş hem de faturanın üzerine 250 TL açma-kapama bedeli yansıtılmış. Yani daha ilk faturada, aboneliğe yeni başlamışken haksız yere hem hizmet kesintisi yaşadım hem de yüksek bir ek ücretle karşılaştım. İlgili abonelik için müşteri numaram 4900909’dur.

Aralık ayında, bugün itibarıyla bu durumu fark ettiğimde, yaşadığım mağduriyet ve haksız ücretlendirme nedeniyle üç aboneliğimin tamamı için iptal talebi oluşturdum. Şu ana kadar iptal taleplerimle ilgili bir dönüş yapılmadı. Yıllardır düzenli ödeme yapan ve yıllık peşin ödeyen bir müşteri olarak, ilk faturadan itibaren bu şekilde bir uygulamayla karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Haberim olmayan ilk fatura ve sonrasında uygulanan 250 TL açma-kapama ücretinin iptal edilmesini, internetimin kesintisiz şekilde tekrar açılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.