TurkNet'te Akşamları Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Temsilcileri

Yaklaşık bir buçuk aydır TurkNet ev fiber internet hizmetimde her akşam neredeyse düzenli olarak kesintiler yaşıyorum. Akşam saatlerinde internetim kendi kendine tamamen gidiyor, bağlantı kuramıyorum. Bunun üzerine her seferinde çağrı merkezini arayıp arıza kaydı açtırıyorum, ekip yönlendireceklerini söylüyorlar ancak ekipler genellikle ertesi gün gündüz saatlerinde geliyor ve ben her seferinde tüm akşam internetsiz kalıyorum.

Ertesi gün ekip gelene kadar internet kendiliğinden tekrar geliyor olduğu için, ekip geldiğinde bağlantı çalışır durumda oluyor. Gelen personel de “Şu an internet varsa sorunu bulamayız” diyerek herhangi bir işlem yapmadan gidiyor. Aynı günün akşamında yine kesinti yaşanıyor ve süreç başa sarıyor. Bu döngü son bir buçuk ayda yaklaşık 20 25 kez tekrarlandı, 18.09.26 tarihli 111826076 numaralı arıza kaydı da bunlardan yalnızca biridir.

Az önce aynı sorun için tekrar çağrı merkezini aradığımda ise müşteri temsilcisinin son derece laubali bir üslup kullandığına ve adeta dalga geçer gibi “çözülmeyecek hiçbir sorun yoktur” diyor. Sürekli tekrar eden kesintilere rağmen sorunun kaynağına inilmiyor.