7 Gün Kesintili İnternet, Acil Çözüm Ve İade Talebi

TurkNet abonesiyim ve sadece ev interneti hizmeti kullanıyorum. 05.11.2026 tarihinde saat 10:00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana, yani 7 gündür hâlâ internetim yok. Evden çalıştığım için bu kesinti işimi doğrudan etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Süreç boyunca defalarca destek kaydı oluşturdum, ekipler iki gündür gelip gidiyor ancak somut bir çözüm üretilmedi. İlk önce sorun altyapı denilerek geçiştirildi, sonrasında kişisel modem sorunu denildi ve sürekli değişen, birbiriyle çelişen açıklamalar yapıldı. Buna rağmen internet bağlantım hâlâ çevrimdışı durumda.

Daha önce de benzer şekilde uzun süreli internet kesintileri yaşadım ve buna rağmen 1 yıllık peşin ödeme yaptığım hizmetle ilgili ne bir iade ne de mağduriyetime yönelik herhangi bir telafi yapılmadı. 1882892 ile başlayan numaram abonelik numaramdır, süreçlerimin bu numara üzerinden incelenmesini talep ediyorum.

İnternet bağlantımın acil olarak ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım uzun süreli kesintiler nedeniyle 1 yıllık peşin ödediğim tutardan kesinti süresine denk gelen kısmın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin nasıl çözüldüğü ve tekrar etmemesi için hangi adımların atıldığı konusunda da açık ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.