TurkNet'te 1 Gbps Söz Verilen Hız Sadece 100 Mbps, Canlı Destek Yok Ve Sürekli Kesinti

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet internet aboneliği kullanıyorum ve aboneliğimin başlangıcından bu yana hem hizmet kalitesi hem de müşteri desteği konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Aboneliği alırken müşteri hizmetlerine çok rahat ulaşabilirken, sonrasında bir problem yaşadığımda telefonla aradığımda herhangi bir şekilde canlı temsilciye bağlanamıyorum. Yalnızca uygulama üzerinden canlı destek sunuluyor, ancak bu da şimdiye kadar gördüğüm en yavaş ve verimsiz destek sistemi; yazdığım her mesaja yaklaşık 5 dakikada bir dönüş yapılıyor ve bu şekilde ilerlemek neredeyse imkansız hale geliyor. Bugün de yaklaşık 30–35 dakikadır uğraşmama rağmen hâlâ başladığım noktadayım.

İstanbul Başakşehir’de Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet alıyorum ve sürekli kopmalar, yüksek ms ve jitter sorunları yaşıyorum. Oyun oynarken ve çevrim içi toplantılarda bağlantı kalitesi ciddi anlamda etkileniyor ve bu durum hiçbir şekilde kalıcı olarak düzelmiyor. Diğer operatörlerde dakikalar içinde canlı temsilciye bağlanabilirken, TurkNet’te ne telefonla ne de uygulama üzerinden sağlıklı iletişim kuramıyorum.

Bunun yanında, internet sitesinde 699 TL’ye 1 Gbps hızında internet sunulduğu belirtilmesine rağmen tarafıma sağlanan hız sadece 100 Mbps civarında kalıyor. Reklamda belirtilen ile gerçekte sunulan hizmet arasındaki bu büyük fark, yaşadığım diğer teknik ve destek sorunlarıyla birleşince aboneliği iptal etmek için başlı başına yeterli bir sebep oluşturuyor.

TurkNet’ten öncelikli olarak müşteri hizmetleri tarafından benimle iletişime geçilerek yaşadığım sorunların detaylı biçimde incelenmesini, özellikle hız ve bağlantı kalitesi problemlerinin giderilmesini ve bana taahhüt edilen hizmetin eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, sitelerinde belirtilen 1 Gbps hız kampanyasıyla bana sunulan hız arasındaki farkın açıklanmasını ve gerekiyorsa paketimin buna uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum. Bu sorunlar makul süre içinde çözülemeyecekse, aboneliğimin mağduriyet oluşturmadan ve ek bir bedel talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili süreçte bana telefon numaram üzerinden ulaşılmasını rica ediyorum.