TurkNet Hız Düşüklüğü Ve Kesintileri İçin Çözüm Talebi

Uzun süredir TurkNet’in 100 Mbps hızındaki internet paketini kullanıyorum ancak internet hızım hiçbir zaman 50 Mbps’yi geçmedi. Aktif olarak yaklaşık 6 aydır hız sorunu yaşıyorum ve son 3 aydır bu sorun çok daha kötü bir hale geldi. İki gündür de belli aralıklarla internetim tamamen kesiliyor, buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmıyor.

Yaşadığım her sorunda TurkNet uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlanıyorum. Genellikle 13.00–15.00 ve 18.00–19.00 saatleri arasında defalarca destek aldım. Sürekli 15 dakikalık aralıklarla hız testi yapmam isteniyor, ben de istenen tüm testleri gönderiyorum. Buna rağmen sadece aranacağım ve sorunun çözüleceği söyleniyor fakat hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Canlı destekteki bazı personellerin üslubu da ciddiyetsiz ve dalga geçer gibi olduğu için ayrıca rahatsız oluyorum.

Hizmet numaram 4645167 ve her ay yaklaşık 710 TL ücret ödüyorum. Buna karşın ne vaat edilen hızı alabiliyorum ne de sık yaşanan kesintilerle ilgili tatmin edici bir açıklama alıyorum. TurkNet’ten, hattımın teknik olarak incelenerek tarafıma taahhüt edilen hızın gerçekten sağlanmasını ve süregelen hız düşüklüğü ile kesintiler nedeniyle interneti fiilen kullanabildiğim oran üzerinden faturalandırma yapılmasını talep ediyorum.