TurkNet’in Verdiği Sözleri Tutmaması Ve İki Gün Süren İnternetsiz Mağduriyet

29/12/2025 tarihinde başka operatörde yaşadığım internet sorunu sonrası TurkNet’i arayarak durumu anlattım. Bana, abonelik işlemlerine başlayabileceğim ve sorun yaşamayacağım söylendi. Aynı gün, 29/12/2025 tarihinde tüm abonelik işlemlerimi tamamladım ve sistem üzerinden en erken randevu olarak 30/12/2025 tarihi 08:30–13:30 saat aralığını seçtim. Ayrıca sabah internetimin aktif olacağı sözü verildi. Bu güvenceyle önceki firmadaki aboneliğimi iptal ettirdim; onlar da 24 saat denmesine rağmen yaklaşık 2 saat içinde iptali gerçekleştirdi.

30/12/2025 sabahı saat 09:30 civarında gelen görevli, kablo çekilmesi gerektiğini ve birkaç saat içinde tekrar geleceklerini söyledi. Gün içinde 4–5 kez aramama rağmen her defasında “gelinecek, birazdan oradalar” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Saat 15:30’da en geç 17:30’a kadar bağlantının yapılacağı belirtildi. 17:45’te aradığımda ise mesainin bittiği, o gün bağlantı yapılamayacağı, ertesi gün mutlaka bağlanacağı söylendi.

31/12/2025 sabah 09:00’da tekrar aradığımda bu kez en geç 10:30’a kadar bağlantının yapılacağı sözü verildi. Ben de en geç 12:00’ye kadar bağlantı sağlanmazsa iptal edeceğimi açıkça belirttim. Saat 13:00 olduğunda tekrar aradım, yine özür dilenip ekibe bilgi verildiği ve “birazdan gelecekleri” söylenerek oyalandım. Son olarak 15:35’te aradığımda, o gün mesai yaptırılacağı ve en geç 18:30’a kadar bağlantının kesinlikle sağlanacağı belirtildi. 18:27’de aradığımda ise bu kez hiçbir şey yapamadıklarını, bağlantının utanmadan 01/01/2026 tarihine sarkacağını söylediler.

Bu süreçte verilen her söz tarih ve saat bazında tek tek tutulmadı, defalarca farklı vaatlerde bulunuldu ve hiçbiri yerine getirilmedi. Ben ise TurkNet’in bu beyanlarına güvenerek önceki aboneliğimi iptal ettirdiğim için çıkacak cayma bedeline, iki gün boyunca işten izin alıp evde boşa beklemek zorunda kalmama ve 31/12/2025 tarihindeki uçak biletimin yanmasına maruz kaldım. Üstüne, 2025 yılında iki gün boyunca tamamen internetsiz bırakıldım.

TurkNet’in yalan beyanlarla, tutulmayacak sözleri sorumsuzca vererek müşterisini bu şekilde mağdur eden, zamanını, parasını ve planlarını hiçe sayan bir firma olduğunu yaşayarak gördüm. Bu platform üzerinden firmadan herhangi bir talebim yok, süreci yasal yollara taşıyacağım.