Online Alışveriş İadesi Reddi ve Şikayet

11 Mayıs 2026 tarihinde Zara online alışveriş üzerinden satın alıp Ankara Kentpark mağazanızdan teslim aldığım 5427*****51 numaralı siparişimde yer alan tişörtü, denedikten sonra beğenmediğim için cayma hakkımı kullanarak 19 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Gordion mağazanızdan iade etmek istedim. Ürün hiç kullanılmamış olmasına ve orijinal klipsli etiketi zarar görmeden üzerinde durmasına rağmen mağaza görevlisi ürünün kullanıldığını söyleyerek iademi kabul etmedi.

Mağaza yetkilisi olduğunu belirten A*** Hanım, etiketin bir anlamı olmadığını söyleyerek ürünün orijinal etiketini kendi eliyle kopardı. Hiç kullanmadığım ve etiketi üzerinde olan bir ürünün bu şekilde iade alınmamasını ve etiketi çalışan tarafından koparıldıktan sonra iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünü, koparılan etiketiyle birlikte mağazada bıraktım ancak hiçbir şekilde iade işlemi yapılmadı.

5427*****51 numaralı siparişimin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve özellikle de Gordion mağazasında görevli A*** Hanım’ın ürüne ve müşteriye karşı sergilediği bu tutum hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş, ayşegül*********@gmail.com adresi üzerinden oluşturulmuştur.