TurkNet’in Verdiği Cayma Bedeli Sözünü Tutmayarak Müşteriyi Mağdur Etmesi

TurkNet’in internet sitesinde, farklı bir operatörden geçiş yapan müşterilerin eski operatörlerine ait cayma bedelinin 2.500 TL’ye kadar karşılanacağı belirtiliyordu. Geçişten önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı bilgi özellikle teyit edildi. Bu beyanlara güvenerek 2026 yılında Türk Telekom’dan TurkNet ev internetine geçiş yaptım.

Geçiş işlemleri tamamlandıktan sonra ise tarafıma yalnızca 850 TL ödeme yapılacağı bilgisi verildi ve faturama sadece yaklaşık 250 TL civarında bir indirim yansıtıldı. İnternet sitesinde ve müşteri temsilcisi tarafından vaat edilen tutarın geri kalan kısmı hiçbir şekilde ödenmedi.

TurkNet’in verdiği taahhüdü yerine getirmemesi nedeniyle Türk Telekom’a olan yaklaşık 2.100 TL tutarındaki cayma bedelini kendi imkanlarımla ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte eski operatörüm tarafından icra takibi riskiyle karşı karşıya kaldım ve mağduriyet yaşadım.

Bunun üzerine TurkNet’e ait faturamı, cayma bedelinin taahhüt edildiği gibi karşılanmaması nedeniyle ödemedim. Sonrasında TurkNet, faturam ödenmediği gerekçesiyle Ankara Sincan’daki adresimde bulunan internet hizmetimi tamamen kapattı. Yaşadığım tüm bu sorunların temelinde, TurkNet’in geçiş öncesinde verdiği taahhütleri yerine getirmemesi yatmaktadır.

TurkNet’in internet sitesinde ve müşteri temsilcisi tarafından belirtilen cayma bedeli karşılama sözünün eksiksiz olarak yerine getirilmesini, tarafıma vaat edilen ödemenin kalan kısmının ödenmesini ve bu süreçte uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını istiyorum.