TurkNet'in Uzun Süreli Fiber Kesintisi Ve Yetersiz Saha Çözümü

TurkNet Gigafiber abonesiyim. Bayrampaşa / İstanbul, Murat Mahallesi, Hayır Sokak No: 29 adresinde ikamet ediyorum. Sokağın yaklaşık orta noktasında bulunmama rağmen, sokak karşısındaki ve aynı sıradaki bazı dairelerde internet hizmeti aktifken bizim hattımız hâlâ çalışmamaktadır.

Karadeniz Apartmanı bitişiğindeki binanın yıkımı sırasında fiber internet kabloları ve Türk Telekom’a ait telefon kabloları hasar gördü. Türk Telekom ekipleri yaklaşık 3 gün içinde arızayı gidererek gerekli ekleri yaptı, kabloları kaldırım altına aldı ve çalışmalarını tamamladı. Buna rağmen TurkNet ekipleri olay yerine ancak yaklaşık 1 hafta sonra gelebildi ve bu gecikme hizmet kalitesi açısından ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Sahaya gelen TurkNet ekibi arızayı inceledi ancak gerekli onarımı gerçekleştiremedi. Sorunun kapsamlı olabileceğini anlıyorum; yine de yeterli ekipman ve teknik hazırlık olmadan sahaya çıkılmış olması ihtimali bizi daha da düşündürüyor. Yaklaşık 4–5 kişilik ekibin müdahalesine rağmen sonuç alınamadı. Daha önce kurulum için gelen personellerin de oldukça genç ve tecrübesiz görünmesi, yaşanan bu süreçle birleşince ekiplerin deneyimi ve saha organizasyonu konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ayrıca tarafınızca arızanın giderileceği belirtilen süre de aşılmış olmasına rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sokaktaki diğer daireler internet hizmeti alabilirken bizim hattımızın uzun süredir çalışmıyor olması ve sürecin net bir şekilde yönetilmemesi bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Kimsenin işinden olmasını istemem; ancak yaşanan mağduriyet nedeniyle saha organizasyonu ve teknik sürecin şirket politikalarınız doğrultusunda yeniden değerlendirilmesinin benzer sorunların önlenmesine katkı sağlayacağını düşünüyorum. Arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve süreç hakkında tarafıma detaylı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.