İki Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Altyapı Sorunları Hakkında Şikayet

TurkNet Gigafiber abonesiyim ve İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde dün öğleden beri tamamen internetsizim. İki gündür evde ne çalışmamı ne de günlük ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum, hayatım bu kesinti nedeniyle ciddi şekilde aksadı.

TurkNet’in taşerona verdiği altyapı hizmetinin ciddiyetsizliğiyle karşı karşıyayım. Altyapı ile ilgilenen ekipler bina tepelerinde dolaşmak dışında somut bir iş yapmıyor, bütün kablolama sisteminiz sorunlu olmasına rağmen iki gündür internet veremiyorsunuz. Alt yapıdan gelen genç personel, güya sorunu çözdüğünü söyleyip “alt yapıdanım, bende yeni uç yapmak için malzeme yok” diyerek hiçbir kalıcı işlem yapmadan ayrılıyor. Sabit duran bir kablo ucunun nasıl olup da bozulduğuna dair mantıklı bir açıklama yapılmaması da ayrı bir muamma.

Gün içinde defalarca, yaklaşık 18 kez çağrı merkezinizi aradım. Her defasında sadece kayıt oluşturmakla yetiniliyor, kimse sorumluluk alıp sorunu gerçekten çözmüyor, somut bir geri dönüş sağlanmıyor. Bu kadar aramaya ve beklemeye rağmen hâlâ internetsiz bırakılmam, firmanızın müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunun açık bir göstergesi.

2898737 numaralı aboneliğim için bu kesintinin derhal giderilmesini, gerekli malzeme ve donanıma sahip ehil bir ekibin yönlendirilerek sorunun kökten çözülmesini ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananların tekrarlanmaması için de altyapı ve taşeron ekiplerinizin ciddi şekilde denetlenmesini istiyorum.