TurkNet'in Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Tutarsız Açıklamaları

3 gündür ev internetimi kullanamıyorum. TurkNet'i defalarca aramama rağmen her müşteri temsilcisi farklı bilgi veriyor. İlk olarak bölgemde genel arıza olduğu söylendi. Bugün tekrar görüştüğüm temsilci ise genel arızanın giderildiğini, sorunun binadaki internet kutusunda (ankastre/kutu) olduğunu belirtti ve teknik ekip yönlendirileceğini söyledi.

Ancak yaklaşık 1 saat sonra başka bir müşteri temsilcisi arayarak bu kez halen genel arızanın devam ettiğini ifade etti. Aynı gün içerisinde iki farklı temsilciden birbirini tamamen çürüten açıklamalar aldım. Bu durum, müşteriye doğru ve tutarlı bilgi verilmediğini açıkça göstermektedir.

Bununla da kalmayıp TurkNet üzerinden oluşturduğum arıza kaydı tarafımdan görüntülenemeyecek şekilde gizlenmiştir. Bu nedenle arıza kaydımı takip edemiyor, üzerine mesaj yazamıyor ve firmayla sağlıklı şekilde iletişim kuramıyorum.

Ben 3 gündür ücretini ödediğim internet hizmetini kullanamıyorum. Sürekli farklı açıklamalar yapılması yerine artık sorunun bahaneler üretilmeden acilen giderilmesini ve internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını istiyorum. Müşterileri günlerce internetsiz bırakmak ve net bir çözüm sunmamak kabul edilemez. TurkNet'in mağduriyetimi derhal gidermesini, internet bağlantımı en kısa sürede aktif hale getirmesini ve bu kesinti süresine ilişkin faturalandırmada gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.