TurkNet'in Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

TurkNet ev internet aboneliğim kapsamında İstanbul Bağcılar Fevziçakmak Mahallesi’indeki adresimde kabul edilemez düzeyde ve süreklilik gösteren bağlantı sorunları yaşıyorum. Geçen ay yaşanan kablo kesintisi nedeniyle üç-dört gün boyunca tamamen internetsiz kaldım. Bu süre içinde tarafıma defalarca hatalı ve yetersiz ekipler yönlendirildi; bir ekip merdiven yok bahanesine sığındı, başka bir ekip kablo yok diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı ve günlerce bana en temel hizmeti bile sunamadılar.

Bu sorunun üzerinden çok zaman geçmeden 28 Ekim sabahı bu kez bölgede fiber arızası olduğu gerekçesiyle internetim tekrar kesildi, saatlerce hiçbir hizmet alamadım ve ancak akşam saatlerinde bağlantı geri geldi. 29 Ekim günü yine “bölgenizde fiber arızası var” denilerek saat 10:00 civarında internetim yeniden kesildi ve akşam 21:00 olmasına rağmen hala internet hizmeti alamıyordum. Resmi tatil günlerinde ve hafta içi saatlerinde 10 saati aşan kesintiler yaşanmasına rağmen TurkNet tarafından herhangi bir telafi veya somut çözüm sunulmaması, bu firmanın müşterisini ne kadar değersiz gördüğünü açıkça gösteriyor.

Kullanamadığım günlerin tamamının faturasını ödemeye zorlanırken, ödemenin bir gün bile gecikmesi durumunda defalarca SMS ve arama ile müşteriyi bunaltan TurkNet, iş kendi yükümlülüğünü yerine getirmeye gelince günlerce internet sağlayamıyor. Müşteri hizmetlerine neredeyse ulaşılamıyor, karşımda gerçek bir muhatap bulamıyor, sadece “arızanız devam ediyor, en kısa sürede tamamlanacak” şeklinde otomatik, içi boş yapay zeka mesajları alıyorum. Üst üste yapılan fahiş zamlar ve taahhütsüzlüğün fırsata çevrilmesi de bu markaya olan güvenimi tamamen bitirmiş durumda.

TurkNet’e kayıtlı 2908817 numaralı müşteri olarak, internet hizmetimin derhal ve kalıcı biçimde kesintisiz hale getirilmesini, ayrıca geçen ay yaşadığım üç-dört günlük kesinti ile 28–29 Ekim tarihleri başta olmak üzere internetsiz kaldığım tüm süreler için eksiksiz ücret iadesi yapılmasını ve bu tutarların faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Bu kadar süre boyunca temel hizmetini bile doğru düzgün sunamayan ve müşterisine bu denli ilgisiz kalan bir firmayla devam etmeyi düşünmüyorum, sorunlarımın çözülmemesi halinde aboneliğimi sonlandıracağımı açıkça beyan ediyorum.