TurkNet'in Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet ile yaşadığım mağduriyet artık kabul edilebilir seviyeyi çoktan aştı. 1 Ağustos’tan 22 Ağustos’a kadar geçen sürede günlerin yaklaşık 17’sinde ev internetim tamamen kesikti ve sorun hala devam ediyor. Parasını ödediğim bir hizmeti ayın neredeyse tamamında kullanamıyorum.

Bu kadar uzun süreli kesinti birkaç saatlik ya da bir günlük teknik aksaklık olarak açıklanamaz, bu durum hizmetin fiilen verilememesidir. Buna rağmen tarafımdan tam ücret alınmaya devam edilmesi hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Sorunun en vahim tarafı ise artık karşımda derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyor olmam. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüşme için sıraya dahi alınmıyorum, sistem “Teşekkür ederiz” diyerek doğrudan telefonu kapatıyor. Haftada 3–4 kez aramama ve farklı kanallardan arıza kaydı bırakmaya çalışmama rağmen sorun ne tespit edilebildi ne de çözüm adına somut bir adım atıldı.

Ne düzgün çalışan bir internet hizmeti alabiliyorum ne de yaşadığım mağduriyeti anlatabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum. Sorunun ne zaman çözüleceğine dair de tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi. Bu süreç, benim için tam anlamıyla mağduriyet ve ciddi bir hayal kırıklığına dönüşmüş durumda.

Uzun süredir devam eden kesintinin ivedilikle giderilmesini, kullanamadığım günler için faturamda indirim veya iade yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşanan erişim sorunuyla ilgili açıklama ve kalıcı bir iyileştirme talep ediyorum. TurkNet kullanmayı düşünenlerin de özellikle arıza ve müşteri hizmetleri süreçlerinin nasıl işlediğini bilerek karar vermesini isterim.