Üç Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet ev internetim 17 Ağustos sabah saat 05.00’ten beri hiç çalışmıyor. Üç gündür tamamen internetsiz kaldım ve ne arıza ile ilgili net bir bilgi veriliyor ne de çözüm üretiliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli telesekreter ile “bölgenizde arıza var, kayıt oluşturuldu” şeklinde standart bir yanıt alıyorum, canlı destek alamıyorum. Az önce, yaklaşık 10 dakika önce tekrar aradığımda da aynı otomatik bilgilendirme dışında hiçbir açıklama yapılmadı ve herhangi bir dönüş ya da çözüm tarihi verilmedi.

İnternet hizmeti alamadığım bu süre boyunca fatura ücretinin normal şekilde işlemeye devam etmesi de ayrıca mağduriyet yaratıyor. Kullanamadığım hizmet için ücret ödemek istemiyorum.

TurkNet’ten, bölgemdeki arızanın acilen giderilmesini ve bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım günlerin faturama yansıtılmamasını veya gerekli ücret düzeltmelerinin yapılmasını istiyorum.