TurkNet'in Söz Verdiği Ücretsiz İnternet Kampanyası Sorunu

Comnet kapandığı için TurkNet'le yapmış olduğu anlaşma kapsamında internet hizmetini TurkNet'e taşıtanlara 2 ay ücretsiz internet hediye edileceği ve aktivasyon ücreti alınmayacağı taahhüt edilmişti. Ben de buna istinaden Comnet hizmet numaram ile TurkNet'e nakil başvurusunda bulundum. Söylendiği gibi aktivasyon ücreti alınmadı, aynı gün aktivasyon sağlandı. Hatta hoşgeldiniz mailinde de 2 ay ücretsiz tanımlandığı yazıyordu. Buna rağmen birkaç gün sonra 499 TL'lik 6 Ocak 2025 son ödemeli fatura kesilmiş. Bir yanlışlık olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini aradım, bana "hesabıma kampanyanın tanımlandığını, destek kayda açacaklarını ve düzelteceklerini, faturanın da sistemden düşeceğini" söylediler. Fakat destek kaydına istinaden arandığımda "bu ay siz ödeyin, bundan sonraki 2 ay ücretsiz yaparız" dediler. Telefonda böyle söylemelerine rağmen destek kaydına "faturalama interneti kullanmaya başlayınca başlar" diye yazmışlar, beğenmiyorsanız gidin dercesine "taahhüdünüz olmadığını hatırlatırız" diye eklemeyi de unutmamışlar. Neden telefonda başka, yazılı destek kaydına gelince başka söyleniyor? 2 ay ücretsiz kampanyasıyla ilgili tek gelime yazmamaya özen gösteriliyor. Resmen destek kaydında. Şimdi ben buna nasıl güvenebilirim? İleride 2 ay ücretsiz yapmak yerine yine fatura kestiğinizde "ama bana telefonda böyle söylemiştiniz" mi diyeceğim? Bunun nasıl bir hükmü olacak?

TurkNet dünkü işletme değil, kurumsal bir firma. Lütfen kendinize yakışanı yapın ve taahhüt ettiğiniz gibi 2 ay ücretsiz internetimi hesabıma tanımlayın. Sizin sorumsuzluğunuz ve hatanız sonucu oluşturduğunuz faturayı da sistemden düşün. Tarifelerim sayfasında şu an bile gözüküyor. Comnet 2 ay ücretsiz kampanyası. Faturayı iptal etmek mümkün değilse de, telefonla arayıp bir takım vaatlerde bulunmak yerine, destek kaydına yazılı bir şekilde alternatif yolu belirtin. Neticede söz uçar yazı kalır.