TurkNet’in İnternetsiz Bırakması Ve Müşteri Desteğiyle Geri Dönüş Yapmaması

TurkNet’in Eskişehir Tepebaşı bölgesindeki internet hizmetinde yaşadığım hataya ilişkin olarak 13 Ocak tarihinde arıza kaydı oluşturdum. O günden bu yana evime gelen hatta sorun olmasına rağmen herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı ve 13 Ocak'tan beri internet hizmeti alamıyorum.

Canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcileri, altyapısını kullandıkları Türk Telekom’un arıza için 10 Şubat tarihini verdiğini söylüyorlar. Ben ise hattaki sorunun ne olduğunu bildiğimi, kendilerinin beni aramaları halinde durumu detaylı anlatabileceğimi, böylece Türk Telekom’a da daha net iletebileceklerini defalarca belirtmeme rağmen bir türlü aranmadım. Sadece bir kez aranmışım gibi göründüğünü, ancak o aramada bana ulaşılamadığını söylüyorlar; sonrasında ise tekrar arama yapılmadı ve ben mecburen sadece canlı destek üzerinden iletişim kurabildim.

TurkNet’in, altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’un arkasına sığınıp müşterisinin sorunuyla ilgilenmeyen bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Üstelik bu hattaki problemin, aslında 15 dakikada çözülebilecek bir konu olduğunu bilirken haftalarca internetsiz bırakılmam kabul edilebilir değil.

TurkNet’in en kısa sürede benimle telefon üzerinden iletişime geçmesini, hattımdaki sorunu dinleyip teknik detayı öğrenerek Türk Telekom’a doğru şekilde aktarmasını ve arızanın gecikmeden giderilmesini talep ediyorum.