TurkNet’in Geçiş İşlemindeki Hataları Ve 90 Gün Bekletme Politikası

Ankara Sincan Mevlana Mahallesi’nde bulunan adresimde Gigaspeed üzerinden 1000 Mbps internet kullanıyorum. Servis sağlayıcımı TurkNet’e taşımak istedim, başvurum onaylandı; ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde geçiş yapılamadı. TurkNet’i aradığımda önce mevcut servis sağlayıcımın onay vermediği söylendi, daha sonra tekrar arandığımda ise hizmetimin sistemde VDSL olarak girildiği, bunun fiber olarak düzeltilmesi gerektiği ifade edildi ve başvurumu iptal edip yeniden başvuru yapmam istendi. Kendi hatalarını kabul etmek yerine bana iptal ettirip tekrar başvuru süreciyle uğraştırdılar; ben de buna rağmen onay verdim.

Bu iptal işlemi sonrasında ise bu defa sistem üzerinden hiç başvuru yapamıyorum ve karşıma “90 gün beklemeniz gerekiyor” şeklinde tamamen mantıksız bir engel çıkıyor. Kendi sistem hatalarının, yanlış kayıtlarının ve bilgisizliklerinin faturasını bana 90 gün bekleterek çıkarmaya çalışmaları kabul edilemez. Bu kadar tutarsız, kendi işlemini takip edemeyen, müşteriyi oyalayan bir sistemle karşılaşmak gerçekten hayal kırıklığı ve zaman kaybından başka bir şey değildir. 5267609 numaralı kaydım/abonelik numaram üzerinden sürecin acilen incelenmesini, bu 90 gün bekleme saçmalığının derhal kaldırılmasını ve geçiş işlemlerimin vakit kaybetmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Eğer geçiş teknik olarak mümkün değilse, bunun net, açık ve çelişkisiz bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.