TürkNet'in 35 MB Hız Sözünü Tutmaması Ve 5000 TL Cezası

26 yıldır Türk Telekom internet müşterisiyim. Vermiş olduğu internet hızı 16 MB, daha yukarısını veremiyor; altyapının yenilenmesi gerekiyor. TurkNet 35 MB vereceğini söyledi, kapı numaramı ve müşteri numaramı aldılar, test ettiler ve "35 MB veririz" dedim, "emin misiniz?" dedim, evet dediler. Türk Telekom'dan bir yıllık taahhüdümü 5.000 TL karşılığında iptal ettiler ve 2.500 TL'sini biz ödeyeceğiz dediler. Tamam dedim, "madem 35 MB vereceksiniz, katlanırız bu işe" sonunda bağladılar ve hız testim 8 ya da 9 MB çıktı. Bu durumu inceleyebilir misiniz? TurkNet resmen bizi mağdur etti; böyle bir ticari etik dışı davranış olur mu? Müşteri temsilciliğinden teknik destek elemanlarına zaten ulaşamıyoruz, ulaşmak mümkün değil. Bir de 5.000 TL'yi Türk Telekom'a ödeyeceğiz. Mağdur olduk, resmen mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.