TurkNet’in 22 Gün Süren İnternetsizliği Ve Cevapsız Destek Kayıtları İçin Fatura İadesi Talebi

TurkNet müşterisi olarak 2 Ekim’den bu yana yaklaşık 22 gündür hiç internet hizmeti alamıyoruz. Bağlantının olmadığını 2 Ekim’de fark ettik ve aynı gün destek kaydı oluşturduk ancak aradan geçen süreye rağmen sorun hâlâ çözülemedi.

TurkNet sisteminde yapılan ilk kontrollerde modemimizin IP almadığı görülüyor, uygulamada da modemimizin IP alamadığına dair hata bildirimi çıkıyor. Buna rağmen arızanın tam nedeni ve bağlantımızın ne zaman yeniden sağlanacağı konusunda bize net bir bilgi verilmedi.

Destek kaydımız sürekli “genel arıza” gerekçesiyle açık tutuluyor. Kayıt üzerinden defalarca yorum yazmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyoruz ve mevcut kayıt açık olduğu için yeni bir destek kaydı oluşturmamıza da izin verilmiyor. Uygulamada devam eden bir talep olduğu için yeni kayıt oluşturulamadığına dair hata mesajı alıyoruz. Böylece hem 22 gündür internetsiz kaldık hem de derdimizi anlatabileceğimiz bir muhatap bulamıyoruz.

Tüm bunlara rağmen faturamızın normal şekilde işlemeye devam etmesini kabul etmiyoruz. Uzun süredir hiç hizmet alamadığımız bu dönem için ücret ödemek istemiyoruz. Kullanmadığımız internet hizmetine ait faturanın iptal edilmesini, bu dönem için tahsil edilmiş bir tutar varsa tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.

TurkNet’in müşterisini haftalarca internetsiz bırakması, destek kayıtlarına yanıt vermemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamamasına sebep olması bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Şikayetimizin yalnızca “genel arıza” ifadesiyle geçiştirilmesini değil, somut bir çözüm üretilmesini ve tarafımıza açık, net bilgi verilmesini istiyoruz.

TurkNet yetkililerinden internet bağlantımızın acilen yeniden sağlanmasını, 22 gündür süren arızanın nedeninin ve çözüm tarihinin tarafımıza bildirilmesini, internet hizmeti alamadığımız döneme ait faturanın iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen ücretin iadesini talep ediyoruz. Ayrıca mevcut destek kaydımıza yazdığımız yorumların incelenmesini ve yetkili bir birim tarafından bize ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyoruz.

Müşteri Numaramız: 3649941