TurkNet 11 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti

6 Ekim tarihinde TurkNet ev internetim tamamen kesildiği için arıza kaydı oluşturdum. Kısa süre sonra müşteri hizmetleri beni arayıp arızanın giderildiğini söyledi ancak internetim hâlâ çalışmamasına rağmen haberim olmadan arıza kaydımı kapatmışlar. Yaklaşık 3–4 gün daha internetsiz şekilde bekledikten sonra aynı sebeple yeniden arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım.

Sorunum modemimin IP adresinin düşmüş olması, bu yüzden ne yeniden kurulum yapabiliyorum ne de internete bağlanabiliyorum. Tam 11 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Her gün müşteri hizmetleri ile görüştüğüm halde her seferinde farklı şeylerden bahsediliyor, “anlıyorum, ilgileniyoruz” denilip oyalandım ve verdikleri bilgiler birbirini tutmadı. Bu süreçte aldığım destek hem yetersiz hem de tutarsızdı.

TurkNet nezdinde 118349739 numaralı arıza kaydım bulunmaktadır. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve 11 gündür kullanamadığım günlere ilişkin ücretin faturamdan düşülmesini ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yanlış bilgilendirme ve arıza kaydımın benim onayım olmadan kapatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.