to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Yetkisiz Kablo Döşemesi Ve 10 Gün Süreyle İnternet Kesintisi
Yıllardır TurkNet kullanıcısıyım. Altyapı çalışması yaptıklarını 1000 Mbps internet bağlayacaklarını söyleyip müstakil olan binamın etrafını delik deşik edip her yere kablo döşediler bu da yetmezmiş gibi bina içerisine bir kutu koydular. 09.12.2025 tahinde gelip modemimi değiştirip 1000Mbps internete geçtiğimi söylediler. Sonrasında sürekli internet kopmaları yaşadım. Gün aşırı müşteri hizmetlerini arayıp kablo söktak modemi kapat aç işlemleri yaptırıp sadece birkaç saatlik internet sağlayabildiler. Ekip yönlendirdikleri söylediler 3 gün geçmesine rağmen gelen olmadı.
10 gündür hiçbir şekilde internet kullanamıyorum. TurkNet iznim olmadan binamı delik deşik ederek takmış olduğu tüm kabloları söküp, bina girişine taktığı kutuyu ve modemi geri alarak internetimi iptal etmesini istiyorum. Aksi halde kabloların, kutunun ve modemin zarar görmesini gözetmeksizin kendi imkanlarımla söküp kapı önüne koyacağım bununla ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmiyorum
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. 12.12.2025 tarihinden itibaren internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşamaya başladım ve yaklaşık 20 gün boyunca 03.01.2026 tarihine kadar doğru düzgün bağlantı sağlayamadım. Bu süreçte internetimi iptal etmek için başvuruda bulundum, iptal talebim alındıktan sonra bir temsilci beni arayarak iptal etmemem için ikna etmeye çalıştı. Kendisine, sorunlarım kalıcı olarak çözüldüğü takdirde iptalden vazgeçeceğimi açıkça belirttim.
Bağlantı sorunum sonrasında düzeldi ve hizmeti kullanmaya devam ederken, 05.01.2026 tarihinde saat 20:00 civarında internetimin tamamen kesildiğini fark ettim. Yapılan kontroller sonucunda, sözde defalarca aranıp ulaşılamadığım gerekçesiyle internetimin iptal edildiğini öğrendim. Oysa telefonum sürekli açıktı, herhangi bir arama, bildirim ya da cevapsız çağrı almadım. Buna rağmen, haberim ve onayım olmadan iptal işlemi gerçekleştirilmiş olması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Ben iptal sürecinde açıkça, sorun çözülürse iptal istemediğimi belirtmişken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, üstelik aranmadığım halde aranmışım gibi gösterilerek hizmetimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, internet aboneliğimin iptal işleminin düzeltilmesini, mağduriyetimle ilgili olarak tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve yaşadığım bu süreç nedeniyle uygun görülecek iade veya telafi edici bir işlem yapılmasını talep ediyorum.
TurkNet gibi bir firmadan daha şeffaf, müşteri odaklı ve sözünün arkasında duran bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızla incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
