TurkNet Yazlık Ev İnternetinde Sürekli Kopma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

TurkNet yazlık ev interneti hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Aydın, Kuşadası, Karaova Mahallesi’indeki adresimde internet bağlantısı, ilk günden beri günde en az 1, bazen 3-4 defa kopuyor. Bu durum sürekli tekrar ediyor ve istikrarlı bir hizmet alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; telefonla aradığımda müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece arıza kaydı oluşturuluyor fakat hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Online işlemlerden canlı destek ekibine mesaj attığımda da geri dönüş alamıyorum. Ayrıca, Türk Telekom altyapısını kullandıklarını belirttikleri için Türk Telekom’u arayıp arıza sorgulaması yaptım fakat orada da herhangi bir arıza kaydı gözükmüyor.

Düzenli olarak ödemelerimi yapmama rağmen, bu kadar sık kesinti yaşamak mağduriyet yaratıyor. TurkNet’ten beklentim; yaşadığım bağlantı kopma sorununu hızlıca çözüme kavuşturmaları, altyapıdan kaynaklı bir problem varsa buna müdahale etmeleri ve müşteri temsilcilerinin daha ulaşılabilir olmasını sağlamalarıdır.