TurkNet Yanlış Yönlendirmesi Sonucunda Para Cezası Kesilmesi

TurkNet Yetkilisine,

Faturamın tarihinde ödenmemesi sebebiyle iptal edildiği ve modem iadesinin talep edildiği konusunda bir bildirim aldım. Bu durumun farkındayım ve gereken adımları atmaya hazırım. Ancak, aldığım bilgiye göre, 1 Mayıs 2024 tarihinde gönderilen mesajda modem iadesini 15 gün içerisinde gerçekleştirmezsem 2000 TL tutarında bir ceza uygulanacağı belirtilmiştir.

Sorun şu ki, tarafıma iletilen bilgilere göre bu 15 günlük süreyi dikkate alarak gerekli düzenlemeleri yapmak için zaman ayırmayı (yurt dışındaydım yeni döndüm ve şu an işim dolayısıyla başka şehirdeyim) planlıyordum. Ancak, sonrasında operatörle yaptığım görüşmede, başlangıçta 15 gün olarak belirtilen sürenin 10 güne indirildiği bilgisini aldım.

Şu anda, şehir dışında bulunmam ve modemin olduğu adreste olmamam nedeniyle bu süre zarfında iade işlemini gerçekleştirebilmem çok zor. Sürenin beklenmedik şekilde kısaltılması nedeniyle iade işlemini gerçekleştirmede zorluklar yaşamaktayım.

Bu konuda anlayışınızı ve yardımınızı rica ediyorum. Belirtilen süreyi eski haline getirme veya benim için uygun bir çözüm bulma konusunda yardımcı olmanızı talep ediyorum. Tarafımdan kaynaklı bir hata olmamasına rağmen yapılan mesaj yanlışlığı nedeniyle 2000 TL tutarındaki cezayı ödemek istemiyorum.