TurkNet VDSL Hizmetindeki Kesinti Ve Bilgi Eksikliği İçin Acil Çözüm Talebi

Antalya Kepez’deki adresimde TurkNet VDSL abonesiyim. 29 Ekim sabahından bu yana internet hizmetim tamamen kesik, 5 gündür hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Modemde DSL ışığı hiç yanmıyor, hat tamamen sinyalsiz durumda.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “bölgenizde genel arıza var” denilerek beklemem istendi. Bugün tekrar aradığımda ise bölgesel arızanın giderildiği, ancak benim hattımdaki sorunun devam ettiği söylendi. Yani 5 gündür beklediğim arızanın benim hattımla ilgili olmadığı, bana özel bir arıza kaydı açılmadığı ortaya çıktı.

Kabloyu ve prizi kontrol ettim, modemi sıfırladım, kendi imkanlarımla yapılabilecek tüm kontrolleri yaptım, buna rağmen DSL ışığı hâlâ yanmıyor. Buna karşın tarafıma net bir arıza kayıt numarası, teknisyen ziyaret tarihi ya da çözüm süresine dair herhangi bir bilgi verilmiyor. Telefon hattı sürekli canlı sohbete yönlendiriyor, canlı sohbette ise sadece bot ile muhatap olabiliyorum, gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum.

Abone numaram 4050079’dur. İnternet bağlantımın acil olarak kontrol edilip arızanın en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini, hizmet alamadığım günlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.