Beş Gün İnternetsiz Kaldım: Modemde Sinyal Kesiliyor Ve Destek Yardımı Yetersiz

TurkNet VDSL aboneliğim kapsamında yaklaşık 5 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Keenetic modemimde sinyal tamamen kesiliyor ve sürekli “Kabloyu kontrol edin” uyarısı alıyorum. Ev içi tesisatımı kontrol ettirdim, daire içi bağlantılarda bir sorun yok; problemin santraldeki portumda veya bina girişindeki ankastre kutusunda olduğu açıkça görülüyor.

Bu ayın 5’inde 103365418 numaralı arıza kaydını açtım. Daha sonra tarafıma arızanın giderildiğine dair SMS gönderildi, ancak bağlantımda hiçbir iyileşme olmadı ve internetim gelmedi. Bugün tekrar 103587418 numaralı yeni bir kayıt açtım. Destek birimi bağlantıda bir sorun görünmediğini söylüyor, fakat modemim hâlâ sinyal alamıyor ve ben fiilen 5 gündür internetsiz durumdayım.

Ev içi tesisatta sorun bulunmamasına rağmen kayıtlarım “sorun yok” denilerek kapatılıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Talebim; bu durumun “Fiziksel Hat/Port Arızası” olarak değerlendirilip bölgedeki TurkNet saha ekiplerine acilen iletilmesi, gerekli kontrollerin santral ve ankastre tarafında yapılarak bağlantımın en kısa sürede kalıcı şekilde düzeltilmesidir.