TurkNet Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Tutarsız Bilgi Akışı Acil Çözüm Talebi

TurkNet üzerinden aldığım sabit internet hizmeti için 18 Nisan’dan bu yana tamamen kesinti yaşıyorum, adresim Başakşehir ilçesi Altınşehir Mahallesi Göknar Sokak. Bu süre zarfında internet hiç gelmemesine rağmen, defalarca internet üzerinden kayıt açtım ve birçok kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım.

İlk geri dönüşlerde tarafıma “saha ekiplerimiz sorunu gidermeye çalışıyor” şeklinde bilgi verildi. Ancak 27 Nisan 2026 tarihinde yapılan dönüşte bu kez bana “çevrenizde inşaat var mı” gibi sorular yöneltildi. Bu çelişkili ifadeler, daha önce verilen “saha ekipleri çalışıyor” bilgisinin gerçeği yansıtmadığı izlenimini oluşturdu. Ayrıca 28 Nisan 2026 tarihinde en son sorunun giderileceği bilgisi paylaşılmasına rağmen, şimdi arızanın üç hafta daha devam edebileceği söyleniyor.

Bu süreçte sorunun nedenine ve çözüm adımlarına dair şeffaf, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması, somut bir ilerleme sağlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Binamda internet kullanabilen insanlar varken bana bunun bir kablo arızası olduğu söyleniyor ve bu durum kafamda daha fazla soru işareti oluşturuyor. Ücret alınmayacağı belirtilmiş olsa da haftalardır internetsiz bırakılmak kabul edilebilir değil.

Sorunumun artık daha fazla uzatılmadan, acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, gerekirse farklı veya uzman bir teknik ekibin yönlendirilmesini ve bundan sonraki süreçte tarafıma net, doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.