TurkNet Uygulama Hatası Nedeniyle 12 Ay Peşin Kampanyası Uygulanmadı Ve Taksit İşlemi Hatalı

TurkNet Giga Fiber 1000 abonesiyim. 4 Haziran tarihinde, 12 ay peşin ödeme koşuluyla ayda 699 TL olan paketimi, kampanya kapsamında ayda 599,90 TL’den 12 ay peşin olarak toplam 7.198,80 TL ödemek için TurkNet uygulaması üzerinden talep oluşturdum. Ancak uygulamadaki hata nedeniyle kartımdan yalnızca 599,90 TL çekildi ve bu tutar taksitli işlem olarak yansıdı, 12 ay peşin ödeme kampanyası hiç uygulanmadı.

Talebim üzerine TurkNet’ten şu SMS tarafıma gönderildi: “Merhaba TurkNet'li! 3981203 numaralı hizmetin için 12 ay fiyatı sabitleme fırsatından faydalanabilmen için talebini aldık. Geçişini yapacak ve seni bilgilendireceğiz. Mersis: 0735015091700019 Ret için 3338e ret TurkNet yaz. B001”. Bu SMS’e rağmen kampanya geçişim yapılmadı ve sistemde 12 ay peşin ödeme görünmüyor.

Yaşanan sorun sonrası TurkNet ile görüştüğümde, sabit fiyat kampanyasına dahil olmadığım, ayrıca 100 TL daha borcum olduğu bilgisi verildi. Uygulama hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle hem 12 ay peşin ödeme kampanyasından yararlanamadım hem de yanlış işlem nedeniyle mağduriyet yaşadım.

İstanbul Başakşehir’de bulunan 3981203 numaralı aboneliğim için, başta da talep ettiğim şekilde 12 ay peşin ödeme kampanyasının 599,90 TL aylık tutar üzerinden toplam 7.198,80 TL olacak şekilde uygulanmasını, mevcut hatalı taksitli ödemenin ise buna uygun biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Uygulama hatasından kaynaklı bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.