TurkNet Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

TurkNet kullanıcısıyım ve son aylarda yaşadığım internet kesintileri nedeniyle hem iş hem de özel hayatım ciddi şekilde aksadı. İnternetimiz ayda neredeyse 2 kere gidiyor ve bu kesintiler çok uzun sürüyor.

İlk büyük kesinti 10/02/26 ile 25/02/26 tarihleri arasında yaşandı ve yaklaşık 15 gün boyunca ev internetimiz hiç çalışmadı. Daha sonra 20/03/26 ile 24/03/26 tarihleri arasında tekrar bir kesinti oldu ve internetimiz 3-4 gün boyunca yine yoktu. Evden çalışan biri olarak bu kesintiler nedeniyle hattıma iki kez ek internet paketi almak zorunda kaldım ve neredeyse TurkNet faturası kadar ekstra ücret ödedim.

Bu süreçte müşteri temsilcisine hiçbir şekilde bağlanamadım, sadece destek kaydı açtıklarını söylediler ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme ne de çözüm sunuldu. Buna rağmen hizmeti tam alamadığım dönemlerin ücretleriyle ilgili net bir iyileştirme yapılmadı.

Ben internet hizmetimin bu şekilde günlerce, haftalarca kesilmesini kabul etmiyorum. Kesinti yaşansa bile en fazla 1–2, en fazla 3 gün içinde çözülmesini, 15–20 gün süren kesintiler olmamasını istiyorum. Yaşanan bu uzun süreli kesintiler için mağduriyetimin giderilmesini ve bir daha bu sürelerde kesinti yaşamayacağım şekilde kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.