Tahsil Edilen Ücret İçin Kesintisiz Ve Stabil İnternet Talebi

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps internet abonesiyim ve bağlantıyı ilk aldığım günden beri belli aralıklarla kopmalar yaşıyorum. Özellikle son 4 aydır her ay düzenli olarak 4–5 defa internet tamamen gidiyor ve sistemde sürekli “internet altyapı çalışması” ya da “arıza var” uyarısı görünüyor. En son dün sabahtan beri internetim tamamen yok ve bir günü geçtiği halde hâlâ hizmet alamıyorum.

Yaşadığım bu sorunlar İstanbul Bahçelievler’deki adresimde gerçekleşiyor ve artık günlük hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Buna rağmen ay başı geldiğinde faturam eksiksiz ve tam olarak tahsil ediliyor, ancak aldığım hizmet aynı düzenlilikte değil.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telefon hattı otomatik olarak “arıza devam ediyor” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor, kimseyle canlı olarak görüşemiyor ve net bir bilgi alamıyorum. Sorunun ne zaman çözüleceği, neden sürekli tekrarlandığı hakkında da tarafıma açıklama yapılmıyor.

Sürekli yaşadığım bu kopma ve uzun süreli kesintilerin giderilmesini, bölgemdeki altyapı veya port kaynaklı ise kalıcı ve teknik olarak sağlam bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. TurkNet’ten, ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almak istiyorum.