Pendik’te İnternetsiz İlk Ay Ve TurkNet’in Müşteri Hizmetlerinin İhmali

TurkNet’ten aldığım internet hizmeti nedeniyle İstanbul Pendik’te bulunan adresimde çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğimin ilk ayında, bağlantının düzgün oturmasını bile bekleyemeden yaklaşık 10 gündür internetsiz veya son derece sorunlu bir internetle uğraşıyorum. Hem zaman zaman hiç bağlantı alamıyorum, hem de bağlantı geldiğinde sürekli kopma ve aşırı yavaşlık yaşıyorum. Buna rağmen tarafıma, bu sorunların yaklaşık 17 gün daha sürebileceği ve 27’sine kadar beklemem gerektiği söyleniyor; yani interneti aldığım ilk ayı neredeyse tamamen internetsiz geçirmem bekleniyor.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca kez ben arayarak iletişime geçtim, fakat firma tarafından hiçbir şekilde proaktif bir dönüş yapılmadı. Arıza kayıtlarım açılıyor, ben tekrar arayıp sorduğumda sistemde sadece “kapandı” yazdığını görüyorum, ancak sahada fiili bir işlem yapılmıyor, kimse beni bilgilendirmiyor, ne net bir açıklama ne de kesin bir çözüm tarihi veriliyor. Yani kayıtlarda sorun “kapandı” görünüyor ama benim evimde internet yok ve bu durum tamamen görmezden geliniyor.

5099481 numaralı hizmetim için TurkNet’in artık oyalamayı bırakıp, İstanbul Pendik’teki adresime teknik ekip göndermesini, bağlantıyı gerçekten kurup interneti sorunsuz ve kesintisiz şekilde kullanabileceğim hale getirmesini istiyorum. Günlerdir ilk ayım boşa gitmiş durumda, işim, özel işlerim ve günlük yaşamım bu sebeple aksıyor; buna rağmen sadece “bekleyin” demeleri, hiçbir sorumluluk almadan kayıt kapatmaları son derece rahatsız edici ve müşteriyi ciddiye almadıklarını gösteriyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, internet bağlantımın bir daha ben sürekli aramak zorunda kalmadan kalıcı ve stabil şekilde sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.