TurkNet Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık sekiz aydır TurkNet internet aboneliğimde ciddi ve sürekli kesinti sorunları yaşıyorum. Ay içerisinde en fazla on gün internet kullanabiliyor, geri kalan günlerde hizmet alamıyorum. İnternete ihtiyacım olduğu her dönemde aynı sorunla tekrar tekrar karşılaşıyorum ve bu durum artık katlanılamaz bir hale geldi.

Her arıza yaşandığında tüm çağrı merkezleri telesekretere yönlendiriliyor ve sadece “anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde bir mesajla karşılaşıyoruz. Ancak bu kadar uzun süredir devam eden bir problemde artık anlayış gösterecek durumda değiliz. Arızalar giderildikten sonra müşteri hizmetlerine bağlanabildiğimiz zamanlarda bu ay içerisinde yirmi günlük kesinti olduğunu ve bunun sürekli tekrar ettiğini defalarca ilettim. Buna rağmen “kullanmadığınız günlerin parasını alırsınız” gibi sorunu çözmeyen, yetersiz cevaplar aldım.

TurkNet’e defalarca şikayet kaydı bıraktım, özellikle aranmak istediğimi belirttim fakat geri dönüş yapılmadı. İki gün internet kullanıp tekrar günlerce kesinti yaşamamız kronik hale geldi ve bu kısır döngüden çıkamıyoruz. Hizmeti aldığım adres İstanbul Bahçelievler, abone numaram 4125176’dır.

Sürekli yaşanan bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, altyapı veya port kaynaklı bir sorun varsa net şekilde açıklanmasını ve tarafıma düzenli, kesintisiz hizmet verilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir tam olarak alamadığım hizmete ilişkin olarak faturalarımda gerekli ücret iadelerinin veya indirimlerin yapılmasını istiyorum.