Beş Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Beklentisi

Yıllardır TurkNet’ten internet hizmeti alıyor ve İstanbul Bahçelievler’de aynı adreste oturuyorum. Uzun süredir ay içinde birkaç kez tekrarlayan, her seferinde en az bir gün süren internet kesintileri yaşamaya başladım ve bu durum artık günlük hayatımı ciddi şekilde etkilemeye başladı. Son olarak 1 Temmuz’dan beri, yani beş gündür tamamen internetsizim ve ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi alamıyorum.

Önce TurkNet online işlemler üzerinden destek kaydı oluşturdum, “ilgileniyoruz, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kesintinin sebebi ve çözüm için net bir süre paylaşılmadı. Ardından telefonla müşteri hizmetlerini aradım, ancak yine arızanın ne zaman giderileceğine dair tatmin edici bir cevap alamadım. Bu süreçte evdeki mobil hatlarımızdaki internet paketleri tamamen bittiği için, hem eşim hem ben ek internet paketleri almak zorunda kaldık ve bu nedenle ekstra masraf oluştu.

Abone numaram 2582704’tür. Bir an önce internet hizmetimin kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle kullanamadığım günlere ilişkin fatura bedelimin iade veya indirim yoluyla telafi edilmesini, ayrıca mobil hatlar için almak zorunda kaldığım ek internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum. Bu çağda günlerce internetsiz kalmanın kabul edilebilir bir durum olmadığını, yaşadığım bu sürecin TurkNet tarafından ciddiyetle ele alınmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.