TurkNet Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

En az 3-4 aydır TurkNet internet hizmetimde sürekli kesinti yaşıyorum. İnternet birkaç gün tamamen gidiyor, geri geldiğinde birkaç gün çalışıyor, sonra tekrar kesiliyor. Bu git-gel döngüsü aylardır aynı şekilde devam ediyor. Bazı dönemlerde bağlantımın 2 hafta boyunca hiç gelmediği oldu ve bu süreler boyunca sorunu kalıcı olarak çözecek herhangi bir müdahale yapılmadı.

Evden çalışıyorum ve işim tamamen internete bağlı. Bu kesintiler yüzünden işlerimi aksatıyor, toplantılara katılamıyor ve ciddi şekilde mağdur oluyorum. Bu durum hem iş akışımı hem de gelirimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız. Her aradığımda ne için aradığım sorulmadan “bölgenizdeki arızayla ilgileniyoruz” denip görüşme hızlıca sonlandırılıyor. Başka bir konuda görüşmek istiyor olsam bile derdimi anlatma fırsatı verilmiyor.

Faturamı düzenli olarak ödememe rağmen hizmet alamıyorum. Hattımdaki sorunun kalıcı olarak tespit edilip giderilmesini, internetsiz kaldığım günler için ücret iadesi veya indirim yapılmasını ve müşteri hizmetlerinde sorunumu gerçekten dinleyip çözüm üretecek bir yetkiliyle görüşebilmemi talep ediyorum. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, aksi halde BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.