TurkNet İnternetsiz Kalma Sorunu Ve Ücret İadesi İsteği

TurkNet ev interneti aboneliğimde 28.08 tarihinden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Günlerdir bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen firmaya neredeyse hiç ulaşamıyor, nadiren ulaştığımda da net bir çözüm ve tarih bilgisi alamıyorum.

BTK’ya yaptığım şikayet üzerine gelen yanıtta bölgemi etkileyen altyapı sorunu nedeniyle kesinti yaşandığı, arıza kaydının açıldığı ve süreç takibe alındığı, ekiplerin saha çalışmaları tamamladığında bağlantının yeniden teslim edileceği ve fatura inceleme kaydı açıldığı belirtiliyor. Buna rağmen hâlâ internetsizim ve mağduriyetim devam ediyor.

Ayrıca bu kesinti öncesinde de bağlantım sürekli kopuyor ve istikrarlı bir hizmet alamıyordum. Sürekli sorun yaşayan bir hattın şimdi de tamamen kesilmesi hem işimi hem günlük hayatımı ciddi şekilde aksattı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmaması ve para iadesi sunulmaması kabul edilebilir değil.

TurkNet’ten internetimin acil olarak yeniden aktif edilmesini ve uzun süredir yaşadığım kesintiler nedeniyle son 3 aylık ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.