TurkNet Söz Verdiği Cayma Bedelini Karşılamıyor Ve Bağlantı Sorunları Yaşanıyor

TurkNet’e geçiş sürecinde, önceki internet sağlayıcım t*****’ten doğacak cayma bedelinin 2.500 TL’ye kadar TurkNet tarafından karşılanacağının bilgisine güvenerek, aslında tereddütlerim olmasına rağmen abonelik başlattım. Aboneliğim başlamadan önce TÜRKSAT, cayma bedelinin 2.000 TL civarında olacağını söylemişti ve bu tutarı da TurkNet’e açıkça iletmiştim. Ayrıca bölgemde ilk fiber müşterilerinden biri olduğum, bu nedenle özel olduğum ve benimle özellikle ilgilenecekleri ifade edilmişti.

T***’ten ayrılırken tarafıma kesilen faturada cayma bedeli 1.891 TL olarak görünmektedir. Buna rağmen TurkNet, faturadaki bu tutarın tamamını değil, sadece 1.168 TL’lik kısmını karşılayacağını iletti. Verilen sözlerle şu anki uygulama arasındaki bu fark nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı ve güven kaybı yaşıyorum; baştaki tereddüdüm de aslında haklı olduğumu görmüş oldum.

Bunun yanında, altyapı ve hizmet kalitesi konusunda da sorunlar yaşıyorum. Daha önce ihtiyaç duymadığım halde, evin bazı odalarında kopmalar olduğu için ekstra dağıtıcı cihaz kullanmak zorunda kaldım. İlk fiber müşterilerinden biri olarak “özel” olduğum söylenmesine rağmen, gerek cayma bedeli konusundaki tutum gerekse bağlantı sorunları nedeniyle bu aboneliği başlattığım için çok pişmanım.

TurkNet’in, t****** tarafından tarafıma yansıtılan ve faturada 1.891 TL olarak görünen cayma bedelinin tamamını, aboneliğe başlarken belirtilen taahhüt ve tarafıma verilen sözler kapsamında eksiksiz şekilde karşılamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.