TurkNet Sinyal Yüksek Açıklamasıyla Bağlantıyı Reddetmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Eskişehir Odunpazarı’nda TurkNet üzerinden internet başvurusu yaptım. 11 Haziran’da yaptığım başvurunun ardından bugün saat 10.00–10.30 civarında bağlantı için ekip eve geldi. Gelen ekip sinyalin yüksek olduğunu, bu yüzden bağlantıyı yapamayacaklarını söyleyip elektrikçinin bakması gerektiğini belirtti.

Ben de bunun üzerine birkaç elektrikçiye durumu danıştım, hepsi böyle bir gerekçe olamayacağını, sinyalin ya var ya da yok olacağını, “sinyal yüksek” diye bağlantı yapılmamasının mantıklı olmadığını söyledi. Ardından TurkNet müşteri hizmetlerini aradım, bana en geç yarım saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat saatler geçmesine rağmen kimse aramadı.

Tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde aynı şekilde “size dönüş yapılacak” denilip hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Daha interneti bağlatma aşamasında bile muhatap bulamıyorken, ileride bir sorun yaşasam hiç kimseye ulaşamayacağımı düşünmek beni ciddi anlamda endişelendiriyor. Sabahtan beri evde telefon başında bekliyorum ve bu durumun sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum.

Başvurumun tekrar değerlendirilmesini, gerekirse farklı bir ekibin yönlendirilerek bağlantımın yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net, yazılı ve sözlü bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.