TurkNet Sık Kopan ve Aşırı Yavaş Fiber İnternet

Uzun süredir TurkNet sabit fiber internet aboneliği kullanıyorum ancak bağlantım 6–7 aydır hem çok sık kopuyor hem de hız olarak adeta sürünüyor. İnternet hızım o kadar yavaş ki, en basit işlemleri bile yapmakta zorlanıyorum, çevrim içi işlerimi ve günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor. Bunun nedeni bir yıllık faturamı peşin ödemiş olmamdan kaynaklı mı? Beni çantada keklik olarak mı görüyorlar acaba?

Ben yaklaştım bir yıllık faturamı da peşin bir şekilde ödedim 6.7 aydır doğru düzgün bir hizmet alamadığım halde faturalarımı ödemiş bulunmaktayım. Son 3.4 ay gibi bir dönemim var. Ödemiş olduğum paranın karşılığını hiçbir şekilde alamadım. Belki bir düzeltme olursa geri kalan süremi düzgün bir şekilde kullanabilirim. Gerçi buna da umudum kalmadı.  

Defalarca kez hem online işlemler üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Buna rağmen tarafıma hep hattımda ve hizmette bir problem olmadığı söyleniyor. Ancak yaşadığım kopmalar ve düşük hız ortadayken hiçbir sorun olmadığı iddiası beni hem mağdur ediyor hem de ciddiye alınmadığımı hissettiriyor.

Müşteri numaram 20**42’dir. TurkNet’ten beklentim, bağlantımın detaylı biçimde incelenmesi ve bu kopma ile aşırı yavaşlık probleminin kalıcı olarak çözülmesidir. Bu kapsamda modemimin ve gerekirse modem ile bağlantılı kablo tesisatımın yenilenmesini, sürekli tekrar eden bu sorunların ortadan kaldırılmasını ve taahhüt edilen şekilde, kesintisiz ve kullanılabilir bir internet hizmeti almayı talep ediyorum.