TurkNet Sabit İnternet Kesintileri Ve Aylık Ek Paketi Masrafı

2024 yılında başlattığım TurkNet sabit internet aboneliğimi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve bu süre boyunca neredeyse her ay düzenli olarak tekrar eden kesintiler yaşıyorum. 1000 Mbps hızındaki paket için fatura ödüyor olmama rağmen ayın ortalama 7–8 günü evde hiç internet olmuyor. Buna ek olarak hemen hemen her ayın 10 günü de “çalışma var” denilerek 3–4 saatlik kesintiler yaşanıyor. Evden çalıştığım için internet bağlantısının bu kadar sık ve uzun süreli kesilmesi işimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

İnternet olmadığı zamanlarda mecburen telefon hattımdan sürekli ek internet paketi satın almak zorunda kalıyorum. Aylık yaklaşık 1000–1500 TL arasında değişen ek paket ücretleri ödüyorum. Böylece hem TurkNet’e her ay düzenli fatura öderken hem de ondan daha yüksek tutarda bir bedeli telefonumdaki ek internet paketlerine harcamak zorunda kalıyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Arıza durumlarında müşteri hizmetlerine ulaştığımda hep aynı şeyler yetkili birime ilettim cevabı. Sürekli ve kronik hale gelmiş kesintilere rağmen ne kalıcı bir çözüm sunuluyor ne de muhatap bulabiliyorum. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

TurkNet’ten beklentim, bölgemdeki bu kronik kesinti sorununu altyapı dahil gerekli tüm çalışmaları yaparak kalıcı şekilde çözmeleri ve hizmeti gerçekten kesintisiz hale getirmeleri. Aksi takdirde aynı binada bulunan ve TurkNet kullanan 7–8 komşumla birlikte aboneliklerimizi toplu olarak iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümüzü belirtmek istiyorum.