TurkNet Planlı Kesinti Bildirimi Olmadan Tüm Bina İnterneti Kesildi Ve Destek Alınamadı

TurkNet fiber ev interneti aboneliğim için 1 Nisan saat 11:55’ten itibaren internet bağlantım tamamen kesildi ve o dakikadan bu yana hiç gelmedi. Sadece benim dairem değil, binada TurkNet kullanan hiç kimsenin interneti çalışmıyor. Evden çalışan bir kullanıcı olarak şu an üçüncü gündür mağdur durumdayım.

Sorunla ilgili olarak telefonla arıza bildirmek istediğimde otomatik sesli yanıt sisteminden öteye geçemedim, hiçbir canlı temsilciye bağlanamadım. Aranma talebi bıraktım ancak kimse geri dönüş yapmadı. Uygulama üzerinden destek kaydı oluşturdum, ona da herhangi bir yanıt verilmedi. Sabah kapı zilime basarak TurkNet’ten geldiklerini söyleyen görevliler oldu; kendilerine gecikme nedeniyle sitem ettiğimde, firmadan kendilerine ancak bugün haber verildiğini söylediler.

Uygulamada bu durum “planlı kesinti” olarak gösteriliyor, fakat böyle bir planlı kesinti olacağına dair öncesinde bana ya da binadaki diğer abonelere hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hem bilgi verilmemesi hem de destek kanallarından yanıt alamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ülke olarak 5G’ye geçtiğimiz günlerde internet hizmetimin tamamen kesilmesini ve bunun planlı kesinti olarak yansıtılmasını inandırıcı bulmuyor, bu açıklamaya güvenmiyorum.

İstanbul Kadıköy Rasimpaşa Mahallesi’indeki adresim için internetimin tam olarak ne zaman geleceğine dair net ve yazılı bir bilgi talep ediyorum. Eğer bu kesinti daha uzun sürecekse veya hizmet verilemeyecekse bunun da açık şekilde bildirilmesini, evden çalıştığım için yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını istiyorum.