TurkNet Ödemeler Hâlâ Otomatik Ödeme Talimatından Çekilmiş Durumda

TurkNet üzerinden yıllardır internet hizmeti alıyordum ve faturalarım Ziraat Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı ile ödeniyordu. Eylül 2025 döneminde Türk Telekom’a geçiş yaptım. Geçiş sürecinde hem Türk Telekom hem de TurkNet aboneliğimin geçiş sonrası kapanacağını söylediler, ben de buna güvenerek ayrıca bir işlem yapmam gerektiğini düşünmedim.

Teknolojiden çok anlamadığım için otomatik ödemeleri de özellikle kontrol etmedim. Oğlum internet bankacılığımı incelerken, TurkNet’in yaklaşık 10 ay boyunca iptal edilmiş olması gereken ve kullanmadığım internet aboneliği için benden ücret almaya devam ettiğini fark etti. Toplamda her ay 879 TL olmak üzere yaklaşık 8.790 TL tahsilat yapılmış görünüyor. Ödemeler hâlâ otomatik ödeme talimatından çekilmiş durumda.

Üstelik bu süreçte internet hattım aktif olarak Türk Telekom tarafından kullanılıyor ve ben halen Türk Telekom abonesiyim. Yani fiilen hizmet vermedikleri bir hat üzerinden, emekli ve teknolojiden çok iyi anlamayan bir müşteri olmamı da adeta bir zafiyet gibi görüp tahsilata devam etmeleri, kendimi açıkça mağdur edilmiş hissetmeme neden oluyor.

Bu durumu fark ettikten sonra TurkNet müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sistem sadece kayıt bırakmamı sağlıyor, ardından bana geri dönüş yapmaları gerekirken “geri dönüş yapmadınız” şeklinde mesaj gönderiyorlar ve sorun çözülmeden aynı döngü devam ediyor. Herhangi bir yetkiliye durumu net şekilde anlatma imkanı bulamadım.

Kırıkkale Yahşihan’daki internet aboneliğim için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 10 ay boyunca kullanmadığım ve iptal edilmiş olması gereken hizmete ait tahsil edilen ücretlerin abone numaram 0002028*** üzerinden kontrol edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.