TurkNet Nakil Gecikmesi Ve Kampanya Kaybı

TurkNet 100 Mbps fiber internet aboneliğim için 8 gün önce nakil başvurusu yaptım ancak aradan geçen süreye rağmen halen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt açtırmama rağmen süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi ve sorun çözülmedi. Abone numaram 4597704, nakil yapılacak adresim Ankara Yenimahalle bölgesindedir.

Saha ekipleri beni arayarak randevu oluşturdu, belirtilen gün ve saat için iş yerimden özellikle izin alıp evde bekledim. Buna rağmen o gün hiçbir ekip gelmedi, arayan da olmadı, herhangi bir bilgilendirme veya mazeret paylaşılmadı. Sonrasında tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sorunu gerçekten çözebilecek yetkili bir muhatap bulamadım, sadece yeni kayıtlar açılıyor fakat süreçte hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu gecikme yüzünden hem internet hizmetini kullanamıyor hem de iş yerimden izin almak zorunda kaldığım için maddi ve manevi kayıp yaşıyorum. Ayrıca 31 Temmuz tarihinde sona erecek peşin ödeme indirimi kampanyasından, tamamen TurkNet’in ilgisizliği ve süreci yönetememesi nedeniyle yararlanamıyorum. Nakil işlemim zamanında tamamlansaydı bu kampanyayı kullanabilecektim, şu anda ise bu hak fiilen elimden alınmış durumda.

Müşterinin hiçbir kusuru olmamasına rağmen, firmanın organizasyon eksikliği yüzünden zaman ve maddi kayba uğraması kabul edilemez. Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, peşin ödeme kampanyasından mağdur edilmeyecek şekilde yararlandırılmamı ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.