TurkNet Müşteri Hizmetinde Tek Taraflı Sohbet Kapatma Ve Giga Fiber Saha Ekibi Gecikmesi

Uzun süredir TurkNet internet hizmeti kullanıyorum ve yaklaşık son iki haftadır iletişim konusunda ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Telefonla aradığımda sürekli uygulamaya yönlendiriliyorum, uygulama üzerinden yazılı olarak iletişime geçmem gerektiği söyleniyor. Uygulamaya geçtiğimde de karşıma müşteri temsilcisi yazıyor gibi görünse de herhangi bir konuda ısrarcı olduğum anda görüşme tek taraflı olarak sonlandırılıyor.

Özellikle giga fiber altyapınız binamızda mevcut olmasına rağmen bu hatta geçiş sürecimle ilgili bilgi almak, “Herhangi biriyle görüşebilir miyim? ” veya “Saha ekiplerini ne zaman yönlendireceksiniz? ” gibi son derece normal sorular sorduğumda, yazışmalar defalarca kez aynı şekilde aniden kapatıldı. Bu durum bir kere değil, iki kere değil, defalarca yaşandı ve artık iyi niyetli bir iletişim biçimi olarak görmüyorum.

4506833 numaralı aboneniz olarak öncelikli beklentim, uygulama üzerinden yapılan yazışmalarda daha insani, saygılı ve açıklayıcı bir iletişim kurulması ve görüşmelerin keyfi şekilde tek taraflı sonlandırılmamasıdır. İkinci olarak da, binamızda hazır bulunan TurkNet giga fiber altyapısına geçişim için saha ekiplerinin en kısa sürede yönlendirilmesini ve bu sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.