Gigafiber Altyapısı Yıllardır Mahallemize Gelmiyor

Yıllardır TurkNet kullanıcısıyım. Hem bireysel olarak uzun süredir aboneyim hem de çevremdeki birçok kişiye TurkNet’i önerip geçmelerine vesile oldum. Hatta apartmanımızda yaşayan birçok kişi şu an aktif olarak TurkNet hizmeti alıyor. Ancak ne yazık ki, yıllardır aynı altyapı sorunuyla karşı karşıyayız: Gigafiber hâlâ mahallemize gelmedi!

Defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her defasında aynı cevabı alıyorum: “Planlamadayız, net bir tarih veremiyoruz.” Bu cevabı artık ezberledik. Bırakın çözüm sunmayı, doğru düzgün bilgi bile verilmiyor. Temsilcilerden aldığımız yanıtlar hep genel geçer cümleler. Yani bu kadar yıldır hiçbir gelişme sağlanmadığı gibi, müşteriye şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmıyor.

İşin en tuhaf tarafı, hemen iki sokak üstümüzde Gigafiber altyapısı kurulmuş durumda ve aktif olarak kullanılıyor. Bizim mahalle ise resmen unutulmuş gibi. Ne gelen var, ne giden. Yani bölgesel altyapı planlamasında nasıl bir sistem yürütülüyor gerçekten anlamak mümkün değil. Yoğun bir kullanıcı kitlesinin olduğu bu bölgede hâlâ böyle bir hizmete ulaşamamak çok üzücü.

İnternet artık sadece bir lüks değil, hayatın tam merkezinde. Özellikle uzaktan çalışma, eğitim ve dijital hizmetlerin bu kadar arttığı bir dönemde hâlâ eski altyapılarla, düşük hızlarla uğraşmak zorunda kalmak kabul edilebilir değil. Üstelik bu durumu defalarca bildirmemize rağmen hiçbir ilerleme sağlanmaması gerçekten kullanıcıyı önemsemeyen bir yaklaşım gibi hissettiriyor.

TurkNet’in teknolojiye yatırım yapan ve kullanıcı odaklı olduğunu iddia eden bir firma olarak bu konuda bu kadar sessiz ve tepkisiz kalması çok hayal kırıklığı yaratıyor. Sadık bir kullanıcı olarak açıkçası artık neyi beklediğimizi biz de bilmiyoruz. Her gün yeni bölgelerde altyapı çalışmaları yapılırken bizim mahalle yıllardır yok sayılıyor.

Yaşanan bu ilgisizlik, kullanıcıyı resmen alternatif aramaya itiyor. Umarım TurkNet bu şikayetleri ciddiye alır ve artık bir aksiyon alır. Aksi halde yıllardır desteklediğimiz bu markaya karşı güvenimiz tamamen sarsılacak gibi görünüyor.