TurkNet Müşteri Hizmetinde Çelişkili Yönlendirme Ve Güven Kaybı

TurkNet müşteri hizmetleriyle bugün akşam saat 21.00–22.00 arasında yaptığım telefon görüşmesinde yaşadığım iletişim ve yönlendirme hatasından dolayı hayal kırıklığı yaşadım.

Önce ekipler, sorunla ilgili olarak elektrikçi çağırmamız gerektiğini söyleyerek tüm sorumluluğu bize bıraktılar. Biz de bununla uğraşmak istemediğimiz için aboneliği iptal ettirmek üzere tekrar aradığımızda, bu kez istenirse elektrikçiyi kendilerinin getirebileceklerini söylediler. Başta bizim ayarlamamız gerektiğini söyleyip, iptal aşamasına gelince “biz de getirebiliriz” demeleri bana son derece tutarsız ve gereksiz bir süreç yaşattı.

Bu çelişkili ve kararsız yönlendirme yüzünden müşteri kaybettiklerini, bu tür saçma işleyişlerin marka imajlarını zedelediğini belirtmek istiyorum. Amacım bir talepte bulunmaktan çok, yaşanan bu anlamsız süreç nedeniyle memnuniyetsizliğimi ve hizmet kalitesine duyduğum güvensizliği ifade etmektir.