TürkNet Modemindeki WiFi Kesintileri Ve Acil Cihaz Değişimi Talebi

TurkNet abonesiyim. Daha önce yaşadığım hat kopma sorunları için adresime teknik ekip yönlendirildi ve altyapısal, hattaki sorunun çözüldüğü, hat değerlerinin normal olduğu tarafıma iletildi. Ancak şu an TurkNet tarafında hat değerleri normal görünmesine rağmen sorunlarım devam ediyor ve problemin donanımsal, yani modem kaynaklı olduğu açık olmasına karşın çözüm sağlanamıyor.

Eve gelen internet sinyalinde (WAN/DSL) sorun olmadığı iddia edilse de, TurkNet’in verdiği modem Wi‑Fi bağlantısını stabil tutamıyor. Cihazlar kendi kendine ağdan düşüyor, kablosuz ağda tam çekim görünmesine rağmen internet bağlantısı kopuyor. Eklediğim görsellerde de görüleceği üzere, telefonum Wi‑Fi’ye bağlı görünse bile modem interneti düzgün şekilde dağıtamadığı için Android sisteminde sürekli “Kablosuz ağda oturum açın” uyarısı alıyorum. Bu durum, modemin IP dağıtımı veya yerel ağ yönetiminde donanımsal hata verdiğinin açık bir göstergesidir.

Müşteri hizmetleri uzaktan yaptığı kontrollerde sadece “Hattınızda sorun yok, sinyal ulaşıyor” demekle yetiniyor. Ben ise sorunun hatta değil, tarafıma vermiş oldukları modem cihazında olduğunu defalarca belirtiyorum. Ethernet/hat girişinde sinyal olması, modemin bu sinyali kablosuz olarak stabil ve kesintisiz dağıttığı anlamına gelmemektedir; şu anda yaşadığım sıkıntı tam olarak budur.

Bu nedenle, ezbere yapılan “Hattınız normal” şeklindeki yüzeysel kontrollerin bırakılmasını, problemin donanımsal olduğunun kabul edilmesini ve sürekli kopma yaratan, Wi‑Fi özelliği stabil çalışmayan bu modemimin acilen, mümkünse farklı bir model cihazla yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım internet için fatura ödemek ve arızalı modemle uğraşmak istemiyorum. Acil olarak cihaz değişimi ve sorunumun kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum.