TurkNet Modem Sorunu Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi

Yaklaşık 4 aydır Ankara Etimesgut’ta TurkNet ev interneti kullanıyorum. Bu süre boyunca hem söz verilen hızı alamadım hem de sık sık kopmalar yaşadım. 03.03.2026 tarihinden beri ise 48 saati aşkın süredir tamamen internetsizim.

Yaşadığım kesintiyle ilgili arıza kaydı oluşturdum. İncelediklerini söyleyip sorunun kendi altyapılarından değil, modemden kaynaklandığını belirttiler ve benden, ücreti tarafımdan karşılanacak şekilde yeni modem almamı istediler. Modemi de zaten TurkNet’in bana ücretli olarak sağlamış olduğu bir cihaz olmasına rağmen, sorunun kendilerinde olabileceğini dikkate almayıp çözüm olarak sadece “yeni modem alın” denmesi beni mağdur etti.

Her ay düzenli olarak internet ücreti ödememe rağmen, günlerdir internete bağlanamıyorum ve buna rağmen sorunla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. TurkNet’in, tarafıma sattığı modemle ilgili problemi ücretsiz şekilde çözmesini, mevcut modemimin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekli ise benden ek ücret talep edilmeden modem değişiminin yapılmasını talep ediyorum.