TurkNet'in Yanıltıcı Modem Ücreti Ve Haksız 3000 TL Kesintisi

TurkNet müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık iki ay önce fiber internete geçiş için arandım. Görüşmede bana, fiber geçiş için herhangi bir ücret yansıtılmayacağı ve fiber internete geçtikten sonra da ekstra bir ücret alınmayacağı açıkça söylendi. Ayrıca gelen servis ekibi, modemin bende kalabileceğini, sadece iptal sırasında iade etmem gerektiğini belirtti. Bu şartlar altında teklifi kabul ettim.

Ancak daha sonra, bir yıllık paketim olmasına rağmen, kalan yaklaşık altı aylık dönem için toplu şekilde 3000 TL modem ücreti faturası çıkarıldığını ve bu tutarın tarafıma yansıtıldığını gördüm. Bu ücretlendirme tarafıma önceden hiçbir şekilde bildirilmedi, aksi halde bu sürece kesinlikle girmeyeceğimi defalarca ifade etmiştim.

Konu ile ilgili TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi iade etmem halinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Oysa ilk görüşmelerde modemle ilgili böyle bir ek şarttan, toplu modem bedeli kesileceğinden veya kalan aylar için ekstra ücret alınacağından bahsedilmedi. Bu nedenle yapılan işlemi hem şeffaflığa hem de müşteri bilgilendirmesine aykırı buluyorum.

TurkNet’ten, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu benden tahsil edilen yaklaşık 3000 TL’lik modem/abonelik kaynaklı tutarın iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve haksız yere alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.