TurkNet Modem İadesi İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum, Mağdur Oldum

28.06.2025 tarihinde evime aylık 499,99 TL olan TurkNet internet bağlantısı yaptırdım. Bağlantı yaptırdığım gün fatura kesildi ve fatura tutarındaki değişiklik hakkında bilgi verilmeden, ağustos 2025 tarihine kadar 12 aylık peşin ödeme yaparsam 499,99 TL üzerinden hesaplama yapılacağı, kabul etmezsem eylül 2025 tarihinden itibaren faturamın 699,99 TL olacağına dair SMS aldım. 20.07.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüşüp internetimi iptal ettirdim. Bana, 15 gün içerisinde takılan modemi Aras Kargo ile karşı ödemeli olarak iade etmem gerektiği, iade etmezsem 2.000 TL ceza ödemem gerektiği bilgisi verildi. Aras Kargo ile modemi iade edebilmem için iade kodu almam lazım; ancak TurkNet’e ait aradığım tüm numaralarda hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Online işlemlerden destek kaydı oluşturmamı söylediler, oluşturdum, aradılar ve verdikleri 0212 703 ** numarasından ulaşabileceğimi söylediler.

Şu an aboneliğim iptal olduğu için müşteri hizmetlerinin sadece satış birimine bağlanabiliyorum ve kendileri, 21.07.2025 tarihinden itibaren iki gündür sesli yanıt sistemine aktaralım dediklerinde hiçbir şekilde aktarım yapılmadan görüşme sonlandırılıyor. Modem iade kodu almam için muhatap olabileceğim kimse yok ve görüştüğüm TurkNet müşteri temsilcileri yanlış yönlendirme yapıyorlar. TurkNet’e geçtiğimden beri sürekli mağduriyet yaşıyorum. Bana [email protected] mail adresi verildi. Mail atmamı, müşteri hizmetlerinin maili görüp döneceğini söylediler ve verdikleri mailde de olumsuz yanıtlar aldım.