TurkNet Modem İade Kodu Gönderilmediği Ve Ücret Yüklenmesi

28 Haziran tarihinde 4207795 numaralı TurkNet aboneliğimi Bursa Yıldırım 5. Lale Sokak No:1 Daire:2 adresimde sonlandırdım. Abonelik iptal sürecinde, tarafıma modem iadesi için gerekli kargo kodunun gönderileceği bilgisi verildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir kargo kodu tarafıma iletilmemiştir.

Buna rağmen, modemi 15 gün içerisinde iade etmemem halinde cihaz bedelinin tarafıma faturalandırılacağı belirtilmektedir. İade işlemini gerçekleştirebilmem için gerekli kargo kodu TurkNet tarafından gönderilmediği halde, bu gecikmenin sorumluluğunun bana yüklenmesi ve modem ücretinin tarafıma yansıtılmak istenmesi kabul edilemez bir durumdur.

Konu hakkında defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalışmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmamıştır. TurkNet’in kendi yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle, tüketici olarak haksız şekilde modem bedeli ödemeye zorlanmam söz konusudur.

Tüketici mevzuatı kapsamında iade sürecinin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi için gerekli bilgilendirme ve yönlendirmenin hizmet sağlayıcı tarafından zamanında yapılması gerekmektedir. Buna rağmen kargo kodunun gönderilmemesi, sonrasında ise sanki iade yükümlülüğünü yerine getirmemişim gibi tarafıma ücret yansıtılacağının belirtilmesi açık bir mağduriyet yaratmaktadır.

TurkNet’ten beklentim, modem iadesi için gerekli kargo kodunun derhal tarafıma iletilmesi, bu süreçte yaşanan gecikme nedeniyle hiçbir şekilde tarafıma modem ücreti veya ek fatura yansıtılmaması ve mağduriyetimin acilen giderilmesidir. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.